Kreditkortsfel är vanligare än du skulle tro och lyckligtvis är de ganska lätta att hantera. Om du upptäcker ditt kreditkort debiterades fel belopp, var inte panik. Att lösa det är ganska enkelt, så länge du inte försenar.
Bekräfta först att ditt kreditkort faktiskt debiterats fel belopp. Granska transaktionerna på ditt kreditkortsutlåtande eller ditt online-kreditkorts konto och jämföra beloppet till kvittot.
För restaurang eller andra tjänster, var noga med att du inte glömmer att fakta i några tips som du skrev på köpmanens kopia av kvittot.
Arbeta med försäljaren för att lösa felet
Om du har kommit fram till att du faktiskt debiteras fel belopp, börja med att kontakta det företag där felet inträffade. Du kan bli förvånad att ta reda på hur många handlare som är villiga att arbeta med dig för att rätta till det felaktigt debiterade beloppet. Det beror på att om du går direkt till kreditkortsutgivaren, kan handlaren behöva hantera en återkrav - en process som kostar avgifter och kan skada deras ställning med sin bank. De flesta köpmän hellre vill betala tillbaka dig direkt än att gå igenom återkravsprocessen.
Låt försäljaren veta felet - ge en kopia av kvittot om du har det - och se om de kan åtgärda felet. Att arbeta med säljaren kan ge dig ett snabbare resultat eftersom de har all transaktionsinformation - vilken kreditkortsutgivaren kommer att behöva begära ändå om du slutar bestrida dem.
Om försäljaren instämmer i att du har debiterats fel belopp, kommer de att kunna återbetala beloppet tillbaka till ditt kort, ge dig en butikskredit eller ge dig tillbaka pengar. Eller, om avgiften faktiskt är korrekt, kan handlaren förklara varför.
Eller tvister med din kreditkortsutgivare
Om du inte har lycka till handlaren kan du gå direkt till din kreditkortsutgivare.
Var medveten om att du kanske inte kan bestrida några avgifter beroende på hur länge sedan de inträffade. Federal Law Limits Billing Error tvister mot avgifter som uppstod på ett kreditkort uttalande inom de senaste 60 dagarna, men vissa kreditkortsutgivare kan tillåta dig att bestrida avgifter som är äldre än det.
Federal lag föreskriver också att du skickar din tvist skriftligen , men de flesta kreditkortsutgivare kommer att undersöka och svara på din tvist om du gör det via telefon eller online. Ring numret på baksidan av ditt kreditkort, logga in på ditt onlinekonto eller skicka ett tvistbrev till din kreditkortsutgivare (se till att du använder korrespondensadressen). Att skicka kopior av eventuella kvitton eller dokumentation som stöder ditt anspråk hjälper dig att lösa problemet snabbt.
Att ringa din kreditkortsutgivare för att göra din tvist är bekvämare, men att skicka ett brev (via certifierat brev) hjälper till att skydda dina rättigheter om du behöver vidta rättsliga åtgärder mot kreditkortsutgivaren. Till exempel kan du vidta rättsliga åtgärder om kreditkortsutgivaren inte svarar i tid eller försöker fakturera dig innan du returnerar resultaten av utredningen.
När du har ifrågasatt felet med din kreditkortsutgivare, kommer de att göra en utredning för att ta reda på om du faktiskt debiteras fel belopp.
Undersökningen kan ta några dagar eller flera veckor beroende på komplexiteten i din transaktion och försäljarens svarstid. Under tiden behöver du inte betala det omtvistade beloppet förrän du har fått ett svar från kreditkortsutgivaren. Detta gäller bara det belopp du har ifrågasatt. Du måste fortfarande göra minst minsta betalningen på alla obestridda avgifter.
Kreditkortsutgivaren kommer att kontakta säljaren för all information som de har att göra med transaktionen, exempelvis ett kvittat kvitto. Därefter bestämmer kortutgivaren om avgiften är korrekt och antingen omvandlar transaktionen eller låter dig veta varför avgiften är korrekt. Om avgiften faktiskt är korrekt måste du betala den.
Klagomål till myndigheterna
Om du fortfarande misslyckas med att lösa transaktionen, även efter att ha kommit till säljaren och kreditkortsutgivaren, kan du lämna in ett klagomål till Consumer Financial Protection Bureau.
CFPB kommer att inleda sin egen utredning och medan de inte kommer att tvinga kreditkortsutgivaren att betala dig, kan en inblandad myndighet involvera kreditkortsutgivaren för att lösa felet till din fördel.