Hur regeringens outsourcing har lyckats och misslyckats
Offentliga outsourcing har blivit ett stort ämne. Återkommande budgetkriser på alla nivåer gör att outsourcing av en ofta debatterad lösning löses. Dessa sju exempel hjälper dig att förstå varför outsourcing föreslås, vilka tjänster som sannolikt kommer att läggas ut och några av de misstag som har gjorts.
01 En liten stad lär oss en stor lektion
02 Small Cities Outsource för att lösa budgetproblem
Tvärtom nationen, men särskilt i Kalifornien, har dussintals små städer förklarat konkurs. De har inte råd att driva sina städer som de brukade. De behöver minska, automatisera och outsourca. Risken för konkurs kommer också att sprida sig till större städer. Outsourcing är bara ett verktyg, men om det tillämpas korrekt kan det lösa problemet med den höga kostnaden för de offentliga tjänsterna samtidigt som det handlar om dåliga servicenivåer.
03 Outsourcing vid OS i London misslyckas med att vinna en medalj
Under Olympiska spelen i London vann ett av de största säkerhetskontrakten i outsourcinghistoria av G4S. Detta företag med flera miljarder dollar var tvungen att källa, träna och hantera 14 000 vakter. Två veckor före olympiska spelen kontaktade G4S regeringen och informerade dem om att de inte skulle kunna uppfylla sina skyldigheter, att minska med 4 000 till 7 000 vakter. I slutändan fyllde polisen och armén, och olympiska spelen var säkra och framgångsrika. Faktum är att OS var den säkraste allmänheten även i brittisk historia, med den mest komplexa säkerhetsplanen. Detta bevisade igen att om du aldrig gjort någonting tidigare finns det ingen "processkarta" för att utbilda outsourcerna. Om projektet är stor, är det inte ett bra mål för outsourcing. Detta är dubbelt så om du planerar att använda en "Total Outsourcing" -process där den nya och utbildade personalen kommer att vara helt ansvarig för denna funktion.
04 Tillbaka till framtiden: Privatisering är tillbaka i Vogue
Tillbaka på dagen för Margaret Thatcher, Storbritanniens premiärminister på 80-talet, fanns det en regering som betonade "privatisering". Detta innebar att man skulle ta offentliga tjänster och sälja dem eller snurra dem. Idag har privatiseringen i Storbritannien och USA förändrats lite och ser ut som outsourcing. I stället för att sälja tjänsten (med regeringen som äger vissa aktier eller har styrelsestraff), tillhandahålls tjänsten av ett privat företag, och regeringen förvaltar kontraktet. Privatiseringen hade några stora framgångar, med att regeringen släppte statsägda företag i industrier där privatbranschen var välutvecklad: British Petroleum, British Steel, British Telecom, British Gas och British Airways. Outsourcing nås till områden som är kärnan i regeringen: polis, fängelser, utbildning, militärt stöd. Vilka tjänster ska regeringen lägga ut?
05 Outsourcing Law Enforcement
Den mest grundläggande servicen i den lilla staden är brottsbekämpning. I USA får poliserna ett specifikt "beat" för att patrullera. Utanför staden är sheriffen en vald tjänsteman med suppleanter som är ansvariga för att verkställa lagar i länet eller staten. På gränserna för storstäderna, New York, ser du till exempel en komplex och överlappande karta över stadspolisen, statliga patruller, länsägarna och andra brottsbekämpande organ. Det finns mycket uppsägning mellan dessa organ och möjligheter att konsolidera tjänster. Små städer runt Amerika som inte "bana" en storstad delar ofta tjänster med andra städer i deras område. Några städer överväger att outsourca sina tjänster till vilken stad som helst kan göra det bästa jobbet. Små städer arbetar aktivt med innovativa möjligheter att förbättra tjänsterna och sänka kostnaderna.
06 Mega-kontrakt, mikroresultat
Statliga regeringar har aggressivt drivit "Mega-Contracts" för att minska kostnader och förbättra tjänster. Mega-kontrakt är mycket attraktiva, eftersom de har förmåga att få stor inverkan, och ett stort kontrakt (teoretiskt) borde ha en mycket lägre kostnad för ledningen att om kontraktet tilldelades många leverantörer. Dessa kontrakt tenderar emellertid att misslyckas. Förföljelsen av "Big Win" förblinder ofta både kunden och säljaren till farorna med ett stort enskilt kontrakt.
07 Varje regeringstjänst utkallas, även krig
Det finns en väldigt tydlig pressning i Washington. Budgetar kommer att gå ner, och nedskärningar kommer att fortsätta att ske, inte bara för den federala regeringen, men också för statliga och lokala regeringar. Alla typer av program kommer att minskas eller elimineras. Du kanske har hört att din stad tänker på att outsourca en fängelse, eller till och med polisen. Men visste du att armén hade mer outsourcade civilister placerade i Irak än soldater?