Varför utreder företag?
Det finns många anledningar till varför ett företag kan välja att outsourca vissa affärsfunktioner. Några av de vanligaste orsakerna är:
- Minska och kontrollera driftskostnaderna
- Förbättra företagets fokus
- Få tillgång till världsklass kapacitet
- Frigör interna resurser för andra ändamål
- Effektivisering eller ökad effektivitet för tidskrävande funktioner
- Maximera användningen av externa resurser
- Dela risker med ett partnerföretag
Men dessa skäl räcker inte för att genomföra ett framgångsrikt outsourcingprogram. Faktum är att företag måste se till att de överväger alla komponenter och kan uppfylla kraven för framgångsrik outsourcing.
Krav på framgångsrik outsourcing
I de tidiga dagarna var kostnaden eller minskningen av antalet anställda de vanligaste anledningarna att lägga ut. Idag är förarna ofta mer strategiska och fokuserar på att genomföra värdökande aktiviteter internt där en organisation bäst kan utnyttja sina egna kärnkompetenser.
De kritiska områdena för ett framgångsrikt outsourcingprogram inkluderar:
- Klarhet om företagets mål och mål
- En strategisk vision och plan
- Leverantörsval
- Äktenskaprådgivning
- Korrekt strukturerade underleverantörer och leverantörsavtal
- Öppen kommunikation med berörda parter
- Senior ledarskapsstöd och engagemang
- Noggrann uppmärksamhet på personalfrågor
- Kortfristig ekonomisk motivering
Låt oss dyka lite djupare i två av dessa krav: öppen kommunikation och ledande och ledande ledarskapsstöd.
Öppen kommunikation
Öppen kommunikation och verkställande stöd är särskilt viktiga för en framgångsrik outsourcingprocess. Ytterligare överväganden bör vara för ett fungerande servicenivåavtal (SLA), som är öppet tillgängligt, för all personal som berörs.
Oavsett resultatet av outsourcingsarrangemanget är hantering av förändring avgörande för programmets framgång. Att bedöma intressentkrav är den första delen av processen, och det är viktigt att ha öppna kommunikations kanaler under den här tiden. Alla berörda bör vara inblandade i processen.
Executive Support
Strategiska mål, som outsourcinginitiativ, måste komma från företagets högsta echelon. Ledande befattningshavare måste formulera målen och målen för outsourcinginitiativet och kommunicera hur processen kommer att gynna organisationen.
Dagens chefer ser framåt och erkänner att ansvaret för att lyckas med företagets outsourcing-initiativ slutar inte när bläcket har torkat på kontraktet, men det har tyvärr inte alltid varit så.
Hur man undviker misslyckades outsourcing med Relationship Management
Kombinationen av osäkerhet och brist på uppmärksamhet på kritiska detaljer har skapat ett nutidsscenario där enligt Gartnerkoncernen 25 procent av outsourcingavtalet omförhandlas eller annulleras inom tre år. Löpande förvaltning av relationen är viktig. Ledande befattningshavare måste vara involverade under genomförandet av kontraktet.
Inte bara bör det finnas ett tydligt definierat eskaleringsförfarande, men ledningen bör träffas med lämpliga mellanrum för att diskutera outsourcingförhållandet. Möten bör också hållas på den operativa nivån för att ta itu med arbetet av outsourcingavtalet i praktiken, att identifiera och lösa eventuella problem som har uppstått och att komma överens om förändringar för att säkerställa fortsatt tillfredsställelse