Bankomater ibland störs, och ibland finns det bedrägeri. Dessa problem blir nästan alltid rensade, men de kan skapa ångest medan du undrar om du någonsin kommer att få ersättning.
Dessutom kan de lämna dig oanständiga i flera dagar (eller längre) om ditt konto redan var lågt.
Vad ska man göra
Om en bankomater inte ger dig pengar rapporterar du händelsen så snart som möjligt. I bästa fall kan banken eller bankomaternaren redan veta att felet inträffade, och det kommer att åtgärdas i ditt konto innan du ens kan komma hem och ringa ett telefonsamtal. Men i vissa fall kommer det att ta mer ansträngning från din sida.
- Observera: Spela in exakt tid, datum och plats för funktionsfel. Om det finns flera maskiner på en plats, vilken var den? Om du har telefonen snygg kan du ta några bilder och skicka dig ett textmeddelande för en digital post om när och var du har kortat.
- Flytta dig : Fortsätt inte använda en bankomater som inte gav dig pengar. Om du behöver pengar, gå någon annanstans efter det första tecknet på problem. ATM kan fortsätta att fungera, och du tar bort din uttagningsgräns utan att få några pengar. ATM-problem kan också vara ett tecken på bedrägeri, så du vill minimera kontakten med den maskinen. Istället för att använda pengar, försök med andra betalningsformer (som ett betalkort för inköp eller betalningstjänster och appar för att skicka pengar till vänner). Om du använder en kreditförening kan du kanske få kontanter i person på nästan vilken annan kreditförening som använder delad förgrening.
- Ring din kortutgivare eller bank: Ansök omedelbart ett fordran hos ditt kreditkortsföretag (om det var ett kreditkort) eller din bank (om det var ett betalkort). Låt dem veta exakt vad som hände, eftersom det här är det snabbaste sättet att få medel krediteras ditt konto. Din kortutgivare kommer att sortera ut saker med ATM-operatören. Du borde inte behöva kontakta en annan bank (förutom din egen bank), även om du använde en banks bankomater.
- Kan ATM-ägaren hjälpa till? Det gör inte ont för att försöka kontakta ATM-ägaren, men din bank är verkligen det bästa stället att gå. Även om bankomaterna är i lobbyn vid en bankkontor kan de anställda på kontoret inte öppna maskinen eller återbetala dig (men om du bankar med samma institution kan de göra anspråk på egen hand). Om ATM är någon annanstans - till exempel i en närbutik - är det förmodligen värt att säga en anställd där. De kan ha ett förfarande för att hjälpa till med att flytta saker med varandra, och de kan varna andra som försöker använda maskinen.
Återigen, det bästa (och snabbaste) sättet att få pengar tillbaka till ditt konto är att meddela din kortutgivare. Tyvärr kan anställda från andra organisationer göra lite för att hjälpa dig.
Vad du kan förvänta
Enligt federal lag skyddas du mot dessa typer av fel (och bedrägerier). Om du antar att du använde ett betalkort (förhoppningsvis använder du inte kreditkort för kontantförskott ), föreskrivs i regel E att din bank måste undersöka händelsen och lösa ditt anspråk mot ATM-operatören.
- Officiell rapport: Kontakta din bank omedelbart (använd telefonnumret på baksidan av ditt kort ) och fråga hur du skickar ett krav på en bankomater som inte gav dig dina pengar. Du kanske kan göra det via telefon, eller du kanske måste skicka in något skriftligt för att göra det officiellt. Hur som helst, var noga med att göra den officiell så att du skyddar dina rättigheter (du kan alltid göra en muntlig rapport och följa upp skriftligen bara för att vara säker).
- Ersättningsfonder: När du har meddelat din bank om de saknade pengarna börjar banken en förfrågan. Du bör då se pengar som krediteras ditt konto inom 10 dagar (känd som en preliminär kredit) - men många gånger sker det inom en dag eller så. Denna kredit är preliminär eftersom du bara får behålla pengarna om banken finner ett fel. Om banken beslutar mot dig kommer krediten att tas bort, och du kommer att vara ansvarig för att ersätta pengarna om du redan spenderat den.
- Tid att undersöka: Din bank har 45 dagar att undersöka uttagsautomater (90 dagar för andra typer av tvister), så inget är säkert förrän du hörs tillbaka från banken. Bank- och ATM-operatören kommer att göra vad de kan för att ta reda på vad som hände: titta på övervakningsvideo, räkna pengar i maskinen, leta efter dolda enheter som kan ha fångat räkningarna innan de kom i händerna och mycket mer.
Det gör det inte lättare på kort sikt, men det finns en mycket bra chans att du kommer att få ersättning så småningom. Om du har haft otur att hitta en dålig bankomat, förhoppningsvis hittar du tröst i att veta att det förmodligen aldrig kommer att hända dig igen.