Definiera en återbetalning
Vad är en återkrav? Det är en återföring av avgifter efter att inköpsbetalningen returneras till en köpare från säljarens konto.
Återkrav är förmodligen mest populära för kreditkortsinköp, men de används alltmer för andra typer av betalningar, inklusive:
- Betalkort inköp
- Betalningar gjorda via betaltjänster ( PayPal , Square och andra)
- Elektroniska bankutkast
Återkrav erbjuder konsumentskydd: köpare är lovade att de inte kommer att ansvara om deras konton har bedräglig verksamhet, och de kan till och med kunna återvända avgifter när de är missnöjda med en produkt eller tjänst.
Återkrav bör endast användas som sista utväg; banker och betalningstjänster uppmuntrar konsumenterna att kontakta säljarna, oavsett om det handlar om en återförsäljare som säljer varor, en online-verksamhet eller en tjänsteleverantör för att försöka lösa fel och tvister. Men om ingen överenskommelse nås kan konsumenterna använda sig av köparskydd eller liknande program, vilket ger mer makt över köpmännen.
Business Konsekvenser
Om du driver ett företag kan stora återkrav skapa några verkliga problem:
Nollintäkter: Det största problemet är att du inte får betalt när en återbetalning träffar ditt säljarkonto. Du har sannolikt betalat avgifter för att bearbeta kreditkortsförsäljningen, men slutar med nollintäkter från transaktionen i fråga. Du kanske har gett varor eller tjänster, så du har förlorat lager eller värdefull tid.
Dåligt rykte: Återbetalningar händer för alla, men du vill inte utveckla ett rykte. Om ditt företag ser för många återkrav, kan betalningsnäten undra om ditt företag på något sätt utnyttjar kunderna eller gör något bedrägligt. Ditt säljarkonto kan vara stängt, eller du kanske måste hantera högre reserver och längre tider på dina pengar.
Kostnad: du kommer sannolikt att betala påföljder när återkrav på ditt försäljningskonto. Dessutom förlorar du inte bara inventeringen eller tiden som spenderas på transaktionen i fråga. Du är också ut några extra kostnader förknippade med att uppfylla beställningen, till exempel fraktkostnader.
Möjligheten att reversera avgifter
Varför kan konsumenterna ersätta avgifter? Möjligheten att göra det kommer från flera källor och beror på situationen, typen av betalning som används och anledningen till återbetalningsförfrågan. Med kreditkort är återkrav godkända av Sanningen i utlåningslagen eller kreditkortbehandlingsavtal.
Med betalkort är återkrav tillåtna enligt lagen om elektronisk överföring av pengar . Med både kredit- och betalkort kan betalningsprocessorer dock ha ytterligare regler som tillåter återkrav, och dessa regler tenderar att ge mer skydd för konsumenterna än federal lag gör (t.ex. Visa och Mastercard-märkta betalkort eller "nollansvars" -policyer, till exempel ).
När det gäller betalningstjänster som PayPal, Google Wallet och andra blir återkrav mer komplicerade. Dessa tjänster kan erbjuda sin egen form av "köparskydd" som liknar kreditkortsbehandlingsnätet, annars kan köpare vara ovilliga att använda dessa tjänster.
Betalningar genom dessa tjänster finansieras vanligtvis med kreditkort, betalkort och bankkonton, så konsumenterna begär en återkrav med sin bank eller betaltjänsten. En kund initierar aldrig en återbetalning med den faktiska försäljaren.
Kreditkortsnät och betaltjänster verkar vara mest sympatiska för konsumenterna. Vanliga orsaker till återkrav visas nedan.
- Kunden debiterades mer än en gång
- Kunden känner inte igen avgifterna
- Varorna levererade var inte de beställda varorna
- Avgiften är legitim, men varorna kom aldrig fram
- Återbetalning behandlades inte av säljaren
- Varukvaliteten är inte tillfredsställande
Återkravsprocessen
Återkravsprocessen börjar med ett konsumentklagomål. Konsumenterna meddelar sin bank att det finns ett problem med en transaktion i deras konto. För enkelhet kan "bank" betyda konsumentens bank, kortutgivande bank eller kortnätverk eller en betaltjänstleverantör. För de flesta tvister ger konsumenten en skriftlig beskrivning av vad som hände och eventuellt bevis tillgängligt.
Beroende på omständigheterna kan fonder frysas på köpman konto eller krediteras kundkontot.
Bankerna undersöker sedan, kontakter eventuella förmedlare som är involverade i transaktionen och begär information från den köpman som gjorde avgiften. Handlaren har möjlighet att tillhandahålla bevis på att avgiften är giltig och att köpmannen träffade sitt slut på köpet, om tillämpligt, och banken bestämmer vem som kommer att råda.
En Ounce Of Prevention
Det bästa sättet att hantera återkrav är att förhindra dem i första hand. Ditt företag anses allmänt vara "skyldigt tills det bevisats oskyldigt" och det är inte en position du vill vara i. Hur kan du undvika problem?
Kommunicera: Kunder gillar inte obehagliga överraskningar, så var uppriktigt om allt som kan leda till en olycklig kund. Beskriv klart och ärligt din produkt eller tjänst och inkludera detaljerade bilder.
Om något går fel, till exempel en försening i frakt, informera din kund så snart som möjligt. Om kunderna ringer eller skriver med frågor eller klagomål, svara snabbt. Kunder använder återkrav när de känner sig maktlösa, så få dem inte att känna sig så.
Håll goda poster: Om en obehörig återbetalning träffar ditt konto, se till att du kan få fallet stängt snabbt. Bevis på uppfyllda order inklusive kvitton, fakturor, fraktdokument och bekräftelser, signaturer och serverloggar. Ibland glömmer kunderna att de beställde från dig, och att visa dem bevis rensar saker snabbt.
Välj klokt hur ditt namn visas: När konsumenter ser transaktioner i sin kontohistorik kan de känna igen ditt företag? Se till att namnet som visas på kontoutdrag matchar vem konsumenten tycker att de köpte från. Om du säljer kaffekrusar kan ett bra namn vara "Acme Coffee Mugs," men "Acme Enterprises" kommer att leda till mer återkrav. Inkludera ditt telefonnummer också om möjligt.
Var försiktig: Du kanske tror att någon försäljning är en bra försäljning, men det är bara sant om det är en legitim försäljning. Gör det inte för lätt för tjuvar att handla din butik. För kreditkortsorder kräver du säkerhetskoder och adressverifiering.
Om order verkar misstänksam, till exempel en ny kund från utlandet, och plötsligt placerar den utländska köparen en stor rushorder, ta extra tid att granska transaktionen och kontakta köparen. Dessutom, om någon vill ha varor som skickas till en adress som inte matchar kreditkorts faktureringsadressen, var försiktig och undersök ytterligare.
Tyvärr handlar du inte bara om tjuvar med hjälp av stulna kreditkort. En annan typ av återbetalning, "vänligt bedrägeri", händer när någon gör ett legitimt köp, tar emot varan och sedan tillbaka avgifterna, bara för att de vet att de kan komma undan med det.
För att förhindra vänligt bedrägeri, behåll de bästa sakerna du kan göra så att du förhoppningsvis har tillräckligt med bevis för att bekämpa återkravet och använda alla säkerhetsverktyg som finns tillgängliga på ditt säljarkonto.